Les télécoms haïtiennes : Escroquerie institutionnalisée et silence complice de l'État

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Les télécoms haïtiennes : Escroquerie institutionnalisée et silence complice de l'État

Haïti, un pays où l'accès à la communication et aux services essentiels reste un défi pour une grande partie de la population, se trouve aujourd'hui confronté à une véritable escroquerie institutionnalisée. Les opérateurs de télécommunications, notamment Digicel et Natcom, profitent de cette vulnérabilité pour détourner des fonds de manière flagrante. Ces entreprises encaissent des paiements pour des services qu’elles ne fournissent pas, laissant des millions de consommateurs dans l’incertitude et l’indignation. Mais ce qui rend cette situation encore plus scandaleuse, c’est le silence complice de l'État et des autorités de régulation, qui ferment les yeux sur ces abus, permettant à ces géants des télécoms de prospérer au détriment de la population.

Témoignage de Marcelle, une consommatrice : "J’ai payé pour un forfait prépayé de 500 gourdes, mais pendant trois jours consécutifs, je n’ai pas pu accéder à mes données mobiles. J’ai appelé le service client, mais on m’a répondu que c’était un problème temporaire. Trois jours sans service et aucune compensation, ni même un remboursement. C’est du vol pur et simple !"

Les consommateurs paient régulièrement pour des services tels que des minutes, des données mobiles ou de l'Internet, mais se retrouvent fréquemment sans accès, ou avec des interruptions prolongées de services pendant des jours, voire des semaines. Pire encore, aucune forme de remboursement ou de compensation n’est offerte, ce qui renforce le sentiment de trahison et d’abandon des abonnés. Ce comportement illégal et frauduleux, où des entreprises collectent de l’argent sans fournir la prestation promise, constitue un vol pur et simple.

Témoignage de James, un petit entrepreneur : "Je dirige un petit commerce dans le centre-ville. Chaque mois, je paie pour des forfaits mobiles pour mon équipe. La dernière fois, nous avons eu des interruptions de service pendant plus de 48 heures. Cela m’a coûté des clients, des ventes perdues. En plus, quand j’ai voulu contacter Natcom pour expliquer la situation, on m’a dit que c’était un problème technique et qu’il n’y avait rien à faire." Ce détournement de fonds n’affecte pas uniquement les particuliers, mais a aussi des répercussions directes sur l’économie haïtienne dans son ensemble. Les petites entreprises, qui dépendent des services de télécommunication pour fonctionner, se retrouvent prises au piège. Elles paient pour des services qu’elles ne reçoivent pas, ce qui augmente injustement leurs coûts et nuit gravement à leur productivité. Elles sont forcées de supporter des charges financières supplémentaires, sans bénéficier des services pour lesquels elles ont payé.

Témoignage d’un expert en économie, Dr. Pierre Ménard : "Les opérateurs télécoms ne sont pas seulement en train de voler leurs clients, ils nuisent également à l’économie haïtienne. Dans un contexte déjà fragile, où les petites entreprises peinent à survivre, ces pratiques frauduleuses leur font encore plus de tort. L’incapacité des autorités à réguler ce secteur est non seulement une mauvaise gestion, mais aussi un échec qui exacerbe la pauvreté." Ce type de détournement de fonds, où des entreprises encaissent sans fournir la moindre contrepartie, relève clairement de la fraude. L’inaction des autorités compétentes, notamment de la CONATEL, face à ces abus, équivaut à une complicité silencieuse qui permet à ces opérateurs de continuer à exploiter impunément la population. Cette situation met en évidence l’incapacité de l’État à protéger les droits des citoyens et à réguler un secteur qui joue un rôle central dans l’économie et la sécurité du pays.

Témoignage d’un ancien employé de la CONATEL, anonyme : "La CONATEL est censée être un régulateur fort, mais en réalité, elle ne fait rien pour obliger ces opérateurs à respecter leurs engagements. J’ai travaillé là-bas pendant plusieurs années, et j’ai vu à quel point les décisions étaient bloquées par des pressions politiques. Ce silence et cette inaction ont permis à des géants comme Digicel et Natcom de voler leurs clients sans crainte de représailles."

Il est impératif que des mesures concrètes et immédiates soient prises pour mettre fin à ces pratiques frauduleuses et garantir des services de qualité aux citoyens haïtiens. Des sanctions doivent être imposées aux opérateurs qui enfreignent les règles et un mécanisme de remboursement pour les clients abusés doit être instauré immédiatement. Témoignage de Jean-Baptiste, un militant pour la justice sociale : "L'État haïtien doit arrêter de fermer les yeux sur ces abus. La CONATEL, plutôt que de rester passive, devrait mettre en place un système de régulation plus stricte et pénaliser les opérateurs défaillants. Les citoyens haïtiens méritent des services de qualité, mais tant que ces entreprises continueront à exploiter la population, nous ne verrons jamais de progrès."